Por que meu pedido fica como Aguardando Pagamento mesmo quando eu já paguei o boleto?
Quando você faz o pagamento do pedido por boleto, o pagamento é repassado à nossa entidade bancária que realizará a confirmação do pagamento e nos repassará o valor. Quando recebemos esta confirmação, o sistema segue com a aprovação do pedido e nós damos o andamento ao mesmo. Esse processo tem o prazo de até 48hrs úteis para ocorrer.
Fui cobrado indevidamente em meu cartão, mas não tenho pedido. E agora?
Caro cliente, não se preocupe, iremos lhe ajudar da melhor maneira possível. Solicitamos a gentileza de abrir um ticket logo abaixo com o assunto "Cobrança indevida no cartão", nos enviando um print da sua fatura onde mostre o valor debitado, assim iremos analisar e lhe dar um retorno quanto antes através do ticket aberto.