O valor já foi descontado do meu cartão, mas continua em análise, o que fazer?
Esse valor que foi descontado fica reservado para que o pedido entre na fase de análise. Isso significa que estamos verificando os dados para garantir que terceiros sem autorização não possam usar seu cartão, evitando fraudes. Nesse meio tempo a financeira pode entrar em contato e solicitar dados do cartão para confirmação da compra.
Por que demora tanto para ser aprovado a compra no cartão?
Todas nossas compras passam por um processo de segurança bastante criterioso. Isso se dá para sua própria segurança, evitando que terceiros realizem compras em seu cartão sem devida autorização.
Tem alguma coisa que eu posso fazer para agilizar a aprovação da minha compra no cartão?
Não é necessário, basta aguardar o contato realizado pela financeira e fornecer todos os dados que forem solicitados para a confirmação. Lembrando que o prazo máximo para análise/pagamento via cartão são de até 72hrs úteis.
No caso de não aprovação da minha compra. Qual prazo para estorno dos valores em crédito?
O estorno é repassado para a empresa emissora do cartão em até 72h após o cancelamento/feita a solicitação. A partir disso, depende da operadora do cartão e pode demorar de 1 a 2 faturas. Aconselhamos a entrar em contato com a operadora do cartão para maiores detalhes.
Fui cobrado indevidamente em meu cartão, mas não tenho pedido. E agora?
Caro cliente, não se preocupe, iremos lhe ajudar da melhor maneira possível. Solicitamos a gentileza de abrir um ticket logo abaixo com o assunto "Cobrança indevida no cartão", nos enviando um print da sua fatura onde mostre o valor debitado, assim iremos analisar e lhe dar um retorno quanto antes através do ticket aberto.